כל השירות והתפעול של הקאנטרי.
במערכת אחת.
CountryFlow מחברת שירות, תפעול, משאבים, משמרות וערוצים - WhatsApp, SMS, מייל ומרכזייה - לרצף עבודה אחד, מתועד ומדיד.
כשכל מחלקה עובדת במקום אחר -
אף אחד לא באמת רואה את התמונה המלאה
פניות מתפזרות
פניות שמתפזרות בין טלפונים, קבוצות והודעות פרטיות - בלי מעקב מרכזי.
תקלות חוזרות
תקלות שנפתחות שוב ושוב בלי לדעת שכבר דווחו וטופלו.
משימות ללא בעלים
משימות שטח ללא בעלים ברור או מעקב עד לסגירה.
תשובות סותרות
תשובות שונות לאותה שאלה - תלוי במי ענה ובאיזה ערוץ.
חריגות זמן תגובה
קושי לעקוב אחר זמני תגובה, חריגות SLA וזמני טיפול.
מידע מפוצל
מידע על לקוחות וקמפיינים שנשמר במערכות נפרדות ולא מחובר.
תמונת מצב חלקית
הנהלה שמקבלת תמונת מצב מאוחרת, חלקית ולא מדויקת.
CountryFlow הופכת כל אינטראקציה לתהליך ברור -
מהפנייה הראשונה ועד לסגירה ולניתוח.
כך CountryFlow מחברת את כל מעגל השירות והתפעול
שישה שלבים, רצף אחד. אותו מעגל משרת גם שירות, תפעול, שריון משאבים ומשמרות - ההקשר נשמר לכל אורך הדרך.
לקוח פונה או מגיש בקשה
דרך WhatsApp, מייל, טלפון או טופס - הפנייה או הבקשה נקלטות במערכת.
המערכת מזהה ומבינה
זיהוי הלקוח, סיווג הבקשה והבנת ההקשר - אוטומטית.
מענה או פנייה נפתחת
מענה מיידי ממאגר הידע, או פתיחת פנייה עם בעלים ו-SLA.
משימה או שריון נוצרים
במקרה הצורך - הפנייה הופכת למשימת שטח או לבקשת שריון מובנית.
העובד מטפל ומעדכן
העובד מקבל, מטפל ומעדכן סטטוס - דרך WhatsApp, ללא מערכת נוספת.
הלקוח מתעדכן, המנהל רואה
הלקוח מקבל עדכון, והמידע זורם לדשבורד הניהולי.
ההקשר נשמר לכל אורך הדרך - מהפנייה והשריון ועד לוח המשמרות. לא צריך להקליד מידע מחדש בין מחלקות.
כל פנייה מקבלת הקשר,
בעלים ומעקב
תיבת שירות מרכזית שמחברת בין השיחה, כרטיס הלקוח, הפנייה, רמת הדחיפות, הנציג המטפל, זמני ה-SLA והיסטוריית הפעילות.
בריכה מלאה בעלים?
מתי נפתח המתחם?
תקלה במקלחונים
דנה כהן
מנוי פעיל • ותק 2 שנים
הבריכה במתחם א׳ מלאה בעלים, מתי מטפלים?
שלום דנה, פתחנו פנייה. צוות השטח בדרך אליכם 🙏
משימה חדשה: תיקון תאורה בחניה. מיקום: מעבר צפוני.
✅ קיבלתי, מתחיל עכשיו
⚠️ יש חסם - חסר חלק. ממתין לאישור רכש.
מהדיווח של הלקוח -
ישר לצוות שמטפל
CountryFlow הופכת דיווחים על ניקיון, תחזוקה, בטיחות, מיזוג, מים, תאורה או ציוד למשימות תפעוליות מובנות.
עובד השטח אינו חייב ללמוד מערכת מורכבת. הוא יכול לקבל משימה ולעדכן "קיבלתי", "התחלתי", "יש חסם" או "סיימתי" באמצעות WhatsApp - בזמן שהכול מתועד במערכת הניהולית.
לקוח אחד. כרטיס אחד.
היסטוריה אחת.
כרטיס לקוח מאוחד שמחבר את כל המידע למקום אחד - גם כשהתקשורת מתנהלת בערוצים שונים.
גם כאשר התקשורת מתנהלת בערוצים שונים, המידע נשאר מחובר לאותו לקוח.
דנה כהן
מנוי פעיל • ותק 2 שנים • 052-0000000
קמפיין חידוש מנוי
פלח: מנויים שפג תוקף
842
נשלח
316
נענה
47
ליד חם
היי דנה! תוקף המנוי שלך פג. רוצה לחדש? 🏅
כן, אשמח לחדש
קמפיינים שממשיכים
לשיחה אמיתית
יצירת קמפיינים לקהלים מוגדרים, שליחת הודעת פתיחה וניהול המשך השיחה בהתאם לתגובת הלקוח.
ערוץ יזום,
ממוקד ומדיד
SMS הוא מודול מרכזי לתקשורת יזומה - ולא תחליף לתהליכי השירות השיחתיים. מיועד לקמפיינים, רשימות תפוצה והודעות יזומות.
שלום {שם}, מחר פתיחת מתחם {מתחם} ב-07:00. נתראה! 🏅
כל הערוצים במקום אחד.
עם תיעוד מלא.
המייל והמרכזייה מחוברים לאותה תיבת שיחות כמו WhatsApp ו-SMS. כל שיחת טלפון וכל מייל מתועדים, מקושרים לכרטיס הלקוח וזורמים לאותה תמונת מצב ניהולית.
דנה כהן - מייל
נושא: בקשת שריון אולם
שלום, אשמח לשריין את האולם המרכזי ליום שישי הקרוב לאירוע משפחתי...
שיחת טלפון נכנסת
מספר מזוהה: 050-0000000
דנה כהן
מנוי פעיל • 2 פניות היום
רון לוי - מגרש טניס 1 - אימון קבוצתי
שריון אולמות ומשאבים.
בקרה מלאה.
נהלו שריון של כל משאב - אולמות, מגרשים, חדרים ועוד - עם לוח שנה אחד, בקשות מכל ערוץ, ומנגנון אישור ודחייה מסודר.
לוח שיבוץ שנבנה
באמצעות AI.
ה-AI בונה לוח שיבוץ שמתחשב בעומס, בנוכחות ובהעדפות העובדים - ואתם מאשרים או מתאימים. פחות עבודת גליונות, יותר כיסוי מלא.
זוהה חוסר כיסוי במשמרת לילה יום ד׳. הוספת ליאת לכיסוי בהתאם להעדפותיה.
המזגן בחדר האולפן לא עובד, ממש חם שם
קטגוריה
תחזוקה
דחיפות
גבוהה
פחות עבודה ידנית.
יותר שליטה אנושית.
ה-AI ב-CountryFlow הוא שכבה שמחברת את המערכת - לא גימיק. הוא מטפל במה שאפשר, ומעביר לאדם כשנדרש שיקול דעת.
ה-AI מטפל במה שאפשר - ומעביר לאדם כשנדרש שיקול דעת.
להפסיק לנחש.
להתחיל לנהל.
כל המדדים שמשנהל צריך - במקום אחד, בזמן אמת. וכל מדד מוביל לרשומות שמהן הוא מורכב.
Drill-down: כל מדד בדשבורד מוביל לרשומות שמהן הוא מורכב - מהמספר ועד לפנייה הבודדת.
24
פניות פתוחות
3
חריגות SLA
12
משימות פתוחות
4:12
זמן תגובה ממוצע
מיועד למנהלים שאחראים על התפעול המלא
CountryFlow מתאימה לכל מי שצריך תמונת מצב אמיתית ושליטה מלאה בשירות ובתפעול.
שאלות שמנהלים שואלים
לא. WhatsApp הוא ערוץ מרכזי ונגיש במערכת, אך CountryFlow אינה מערכת WhatsApp. היא שכבת השירות והתפעול המלאה של הקאנטרי — שירות לקוחות, תקלות, משימות שטח, מנויים, קמפיינים, נתונים ועוד. WhatsApp, SMS ושאר הערוצים מתחברים כולם לאותו כרטיס לקוח ולאותה תמונת מצב ניהולית.
ראו את CountryFlow
על הקאנטרי שלכם
בשיחת הדגמה נראה לכם בדיוק איך המערכת מתחברת לתהליכים שלכם — מפנייה ועד סגירה. ללא התחייבות.
- הדגמה חיה על תרחישים מהקאנטרי שלכם
- התאמה למבנה הארגוני והערוצים שלכם
- שאלות ישירות לצוות המוצר